1. LIVRAISON
Zones de livraison
Les commandes peuvent être livrées n’importe où en France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM-TOM, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Andorre, Espagne et Portugal. La société AUTO LUXURY se réserve le droit de choisir le mode de transport adéquat suivant les spécificités des colis envoyés. Nous nous efforçons de vous proposer, autant que possible, plusieurs transporteurs aux tarifs et délais différents afin de satisfaire tous nos clients.
Colis hors gabarit
La livraison pour les colis dits “hors gabarit” de dimensions supérieures à : longueur + largeur + hauteur = 150 cm, de longueur supérieure à 100 cm ou poids supérieur à 30 kilogrammes feront l’objet d’un traitement spécial avec un transporteur spécialisé dans les colis “hors gabarit”.
AUTO LUXURY ne facture aucun frais supplémentaire de manutention, de préparation de commande ni de frais de traitement quelconques, même pour les colis “hors gabarit”.
Validation et traitement des commandes
La livraison des produits ne sera effective qu’après encaissement du montant total de la commande. Dans le cas d’un règlement par chèque, la validation de la commande peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés à compter de la réception du chèque. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client au moment du passage de sa commande. En conséquence, les coordonnées transmises par le client sont considérées comme étant exactes et n’engageront pas, en cas de litige, la responsabilité d’AUTO LUXURY.
Problèmes de livraison
En cas de problème de coordonnées ou autre empêchant la livraison, le retour étant facturé à la société, le client devra régler le montant des frais de port initiaux multipliés par 2 pour une nouvelle expédition. Il en est de même pour un colis non réclamé en point relais et retourné à la société après le délai de conservation par le point relais.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, correspondant au délai d’acheminement une fois le colis remis au transporteur. Le délai donné ne constitue donc pas un engagement ferme de notre part. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Les délais de livraison n’incluent pas le délai de préparation de la commande.
AUTO LUXURY se charge ensuite de communiquer toutes les informations essentielles aux divers transporteurs pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. AUTO LUXURY ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un délai de livraison non respecté, ni ne pourra lui être demandé un quelconque remboursement à ce titre.
Les délais de livraison pour certaines pièces en stock fournisseur et non stockées dans nos entrepôts peuvent aller jusqu’à une dizaine de jours et, dans certains cas, le délai peut être de plusieurs semaines, voire mois, si le fournisseur rencontre un problème de réapprovisionnement suite à un événement extraordinaire ou des pénuries en tous genres.
Livraison sans signature
La livraison s’effectuant par lettre suivie sans signature ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation par le client. Ce dernier, qui opte pour ce choix de livraison, prend tous les risques quant à sa livraison finale. Nous considérons la lettre suivie livrée à l’adresse que vous nous avez indiquée dès que La Poste nous notifie de sa livraison effective.
Réception et vérification des colis
IMPORTANT : Pour toute commande, le client s’engage à vérifier l’état du ou des produits reçus avant de signer le bon de livraison. Une fois le bon signé, AUTO LUXURY considérera que le client a effectué cette vérification et que les produits ont été reçus en parfait état.
Tous problèmes ou toutes réserves doivent être notifiés au transporteur lors de la livraison et ensuite signalés à AUTO LUXURY immédiatement, dans les 24 heures suivant la réception du produit, par e-mail à l’adresse service-client@lux-al-auto.com accompagné de photos justificatives.
Sans aucune réserve faite auprès du transporteur, aucun recours ne sera possible et AUTO LUXURY ne pourra en aucun cas être tenu responsable, et donc redevable, de la marchandise contenue dans le colis. À savoir, l’inscription de la mention “sous réserve de déballage” ne signifie rien pour le transporteur ni pour nos services. Il est strictement indispensable d’émettre des réserves avec une description précise des problèmes rencontrés, accompagnée de photos.
2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conditions de retour
Les frais d’envoi et de retour seront à la charge du client si le retour n’a pas été préalablement validé par nos services. Les produits (accompagnés de la facture) devront être retournés par Mondial Relay, dans un parfait état et dans leur emballage d’origine (comprenant accessoires et notice d’utilisation).
Délai et procédure de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les pièces. Le remboursement s’effectuera à réception du colis et après vérification par nos services. Le compte du client sera crédité selon le mode de règlement initial ou par virement bancaire. En cas de retour d’un produit endommagé, incomplet ou abîmé, celui-ci ne sera ni échangé ni remboursé si le dommage n’est pas du fait du transporteur.
Cas particulier des promotions
En cas de retour d’une pièce d’une commande pour laquelle le client a bénéficié d’une promotion partielle, exceptionnelle, commerciale ou intégrale des frais de port, le montant du remboursement sera imputé de la remise éventuelle. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Non-conformité des produits
En cas de non-conformité des produits (erreur de notre part, produit différent de la commande), nous demandons au client de nous en informer par e-mail à service-client@lux-al-auto.com, accompagné des articles concernés, dans un état neuf ainsi que dans leur emballage d’origine, dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la réception. Les frais de retour pour non-conformité seront pris en charge par nos services après accord préalable.
Garanties légales
Le client bénéficie des dispositions légales, relatives à la garantie des vices cachés en vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, ainsi que de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Garantie commerciale
Tous nos produits neufs sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication conformément à la législation en vigueur. Cette garantie s’applique à compter de la date de réception de la commande, sous réserve d’une utilisation normale du produit et du respect des préconisations d’installation et d’utilisation.
Les produits devront, le cas échéant, nous être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture d’achat. Les dommages d’origine externe (choc, chute) ou consécutifs à une mauvaise utilisation du produit, à une utilisation non conforme, ou suite à une utilisation avec un véhicule non adapté ou modifié, sont exclus de la garantie. Nous étudierons à réception des produits dans nos services l’éligibilité de la garantie et, en cas d’acceptation, nous nous engageons à vous envoyer un nouveau produit dans un délai de 15 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.
Adresse de retour
Dans tous les cas, tous les articles retournés par colis devront être envoyés par transporteur Mondial Relay à l’adresse suivante :
AUTO LUXURY
9 RUE JEAN PERRIN
28600 LUISANT
Nous vous recommandons de nous contacter préalablement à tout retour à l’adresse service-client@lux-al-auto.com afin d’obtenir un numéro de retour et de confirmer la procédure à suivre.
3. CALCUL DES FRAIS DE PORT
Pour satisfaire toutes les demandes de livraison en terme de rapidité (de 24h à 72h), de colis encombrants (volumineux de plus de 1,30 m de long ou lourds de plus de 21 kg) ou très petits, nous avons choisi plusieurs transporteurs qui nous permettent de satisfaire toutes les attentes de nos clients particuliers et professionnels.
Les tarifs sont calculés selon les spécifications suivantes :
- Type de colis : « normal » ou « encombrant »
- Poids du colis en kilogrammes
- Mode de livraison : avec suivi et/ou contre-signature
- Destination : livraison à domicile ou en point relais
- Département / Pays de livraison
Le montant exact des frais de port vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande, avant validation du paiement.
Politique de livraison et retours mise à jour le 10/03/2025.
